訪看の新規案件、さばけず、困っていませんか？
✅ 新規相談、たまって、処理しきない・・・
✅ 管理者が、１人で、抱えこんじゃってる
✅ 「あの件、まだですか！？」と、ケアマネに怒られた
✅ 契約、担会すっぽかして、利用さんに激怒された
✅ 相談を放置して、新規を逃した・・
✅ 新規案件の「受入基準」がないので、無理に受けて、トラブった
✅ 「新規＆終了件数」把握できてないから、経営的にマズいよね・・
✅ 「指示書の依頼状況」わからず、指示書なしで介入しちゃって、ドクターに怒られた
✅ 「訪問開始」までが遅く、売上アップが遅れてる
新規相談を、ちゃんと処理できないと・・
「せっかく相談したのに、なんで、こんな時間かかってるんですか！！（怒）」
と、ケアマネさんから、怒られ、新規依頼が減ります。
そして、売上も減っていきます。。。
さらに、現場スタッフも、利用者さんから怒られ、
「なんで、管理者から、情報おりてこないの！？」
「もっと、ちゃんと、管理してよ！！」
「こんな職場、ついてけない・・」
こんな風に、職場が荒れていき、、、
離職の引き金になります。
ご挨拶、おくれてすみません！
りすの訪問看護リハビリステーション（＠神奈川県藤沢市）の、訪問看護事業部長の長谷川と申します。
当ステーションは、「月に３０件近い新規相談」を、スムーズにさばく仕組みを構築し、異業種経営者でありながら、「開所９カ月かからず、利用者さん１００名」を越えました。
その結果、「その春に開所したステーションの中で、全国１位の訪問件数（電子カルテ会社調べ、秋段階）」となりました。
こんな風に、ケアマネさん、病院、利用者さん等に感謝されながら、ステーションを順調に成長させられています。
また、僕たちは、
「少子高齢化で、在宅医療が危機だからこそ、全国に訪問看護ステーションが増えて欲しい！」
「もっと、訪問看護がメジャーになって、必要な人に、在宅医療を届けたい！」
「医療従事者が、現場に集中できる、合理的な環境を、『仕組み化』していきたい！」
こんな風に、考えてます。
そして、こういった思いが伝わった結果、神奈川新聞さんにも、取り上げてもらえました！
では、どうやって「月に３０件近く」さばいているのか？
その答えは、「仕組み化」にあります。
たとえば、こんな風な「工程表」をつくって、「抜け・漏れ」が、でないような「仕組み」を作ってます。
また、「管理者」がいなくても大丈夫なように、「マニュアル」を作りこんでます。
また、「新規の純増」は、経営判断に重要な要素なので、
「何件、新規訪問が始まったのか」「何件終了したのか」がわかる『仕組み』も整えました。
そして、「絵に描いた餅」にならないよう、
「情報共有の仕組み」「運用ルール」も整えました。
そして、より良い「仕組み」を作るべく、改善を重ねてきました。
その結果、
利用者さんをスムーズに初回訪問にむすびつけられ、売上、アップ！
「利用者さん、月、純増２０人」も達成できました！
ちなみに、「純増」なので、ここには、「終了者」も含んでます。
また、「相談ベース」ではなく、「初回訪問数」の「純増」です。
具体的な数字で言うと、「新規訪問開始２３件・中止終了３件」で、「純増２０」でくらいは、余裕で達成してます。
ちなみに、訪問看護の「利用者単価」は、大体５万円～６万円なので、「月に純増２０」ということは、（低めに見積もったとしても）、「５万円×２０人=１００万円」の売上アップを意味します。
しかも、当月だけじゃなく、次月、次の次の月、・・・と、継続して売上アップになります。
そして、更に！
もし、管理者が体調不良になったり、何らかの事情で、辞める事になったとしても、「ステーションが持続できる仕組み」が、できました。
「訪問看護の管理者業務」は激務だからこそ、１人に頼り切らず、「みんなで業務を分担」していくことが、「BCPの観点」でものぞましいですからね。
そして、僕たちの「理念」は、
「湘南の在宅医療は支え続けるけど、（超高齢化をふまえると）、僕たちだけの力じゃ、到底、足りない・・」
「だからこそ、全国に、訪看の仲間を増やしたい！」
「自分たちができることなんて、ほんのわずかだからこそ、構築した『仕組み』をシェアし、みんなで在宅医療を支え続けたい！」
こういった理念なので、今回、「仕組み・ノウハウのサービス構築」をしました。
「お力になれる」もの
新規訪問を漏れなくこなす『仕組み化ツール』
【ご提供する仕組み化ツール】
・「新規受入マニュアル」
・「新規受入工程表」
・「純増把握フォーム」
・「新規相談受付表」
まずは、これらを提供します。
なお、「御ステーションにあわせて、すぐにカスタマイズ」できるよう、フォーマットの形でご提供します。
その上で、必要に応じて、ご相談にのりながら、あなたのステーションにフィットした形でカスタマイズのサポートをしていきます。
「何をすればよいか」迷わない！「工程表」
【仕組み化・完成への考え方】
・「良い話聞いたな～」で終わってしまうと、何も進みません
・目的は「新規をスムーズに、自社でさばける、仕組みの構築」
・だからこそ、「伴走型」の支援で、自立へ導いていきます
・もっとも、「何からすればわからない」といった不安があるのは当然
・であるからこそ、「まず、〇〇から始めましょう」と、「工程表」で明確化していきます
・また、「工程表」は、「ここのステーションは、ここも押さえておいた方がよいな」とカスタマイズしていく、個別型
・なので、「うちのステーションに合わない」という事にならないよう、最適化していきます
「個別の悩み」に寄り添う「サポート」
【現場の気持ちに寄り添う】
・現場レベルでは、「言ってることはわかったけど、うちだとこういう課題がある」といった意見もでます
・であるからこそ、「たしかに、その問題ありますよね」と、現場の意見をくみとったうえ、「こういうアプローチなら、どうですか？」とすり合わせていく
・医療従事者の方は、（慎重性を求められる仕事柄だからこそ）、「はじめての事、不安・・」という心理がありますよね
・であるからこそ、まずはその気持ちに寄り添う
・その上で、「ここから始めてみましょうか」「いいですね！前進してますね！」と、焦らず、進めていく
・また、「ITが弱くて・・」というのも、（パソコンを専門とする事務職ではないからこそ）、当然、課題としてぶつかります
・そういった時も「なんで、出来ないの」と経営者さん主導だとなりがち。
・そこを、外部からサポートすることで、「たしかに、チャット慣れないですよね」「まずは、ここから始めてみましょう」と、寄り添う
・こういうアプローチにより、「属人性を排した、仕組み化」を導入していきます
僕たちがサポートします！
長谷川洸（はせがわ こう）
訪問看護事業部長（取締役）
◎保険代理店での「数千万円の売上実績」を活かし、りすの訪問看護をの「スタートダッシュ（全国１位、※同年開所ステーション中、電子カルテ会社調べ）」に貢献。
◎（クレームが多い）中古車販売店の店長実績もあるため、問題利用者さん、問題ケアマネさん等の対応を、得意としている（身を粉にして、スタッフを守るのがモットー）。
◎常に、ステーションに常駐しているため、「現場の問題」をつぶさに把握し、現場スタッフと共に、業務改善をくりかえす。
◎モットーは、「２４時間、働けますか？→もちろんです！！」
◎こういった実績の結果、３０代の若さで、取締役に就任。
清水美里（しみず みさと）
主任理学療法士
◎神奈川県屈指のリハビリ専門病院に、新卒から入社し、副主任まで務める。
◎「退院後の患者さんを支えたい」という思いから、地元の、りすの訪看へ、「第１号リハ職」として参画。
◎「たった1人のリハ職」という状況から、「利用者100名規模」までに至る、「りすの訪看の礎」を築く。
◎プレイングマネージャーとして、訪問実務をこなしながら、スケジュール調整・新規相談調整・営業を、つつがなく実行。
◎「新規受入工程表」等、「新規相談３０人規模でも、大丈夫な仕組み構築」を作り上げた中心メンバー。
◎学生時代は、陸上部の、スポーツ女子。
【ポイント】
ズバリ！
「経営目線×現場の医療目線」
というのも、経営者だけのフォローだと、
「医療現場が、なかなか受け入れてくれない・・」って悩みがでてきます。
逆に、医療従事者のサポートだけだと、
「経営や数字意識が足らず、なかなか結果がでにくい・・」といった悩みがでてきます。
であるからこそ！！
「経営者×現場の医療職」という、「ハイブリット・ダブルサポート体制」を、準備しました！
プログラムの流れ
「工程表」作成
「何から始めればいいのか」を明確にするため、「工程表」を作成します。
これにより、迷わずに、プログラムに取組めます。
また、「ステーションごとの個別課題」が発生した場合、随時、工程表を改定していきます。
ツール・ご提供
「仕組み化」のためのツールを、提供します。
もっとも、「ツールがあるだけ」で、「実際、何もしなかった」じゃ無意味。
そのため、下記の工程でフォローアップしていきます。
チャットワーク導入
「弊社サポートメンバー＆御ステーションメンバー」が入ったグループチャットを作り、リアルタイムで課題が解決できるようにしていきます。
オープニング・ミーティング
「今回のプログラムをがんばると、どうステーションが変われるのか」「そのための課題は何なのか」という点を、現場とすり合わせていきます。
運用開始
運用しながら、１つ１つ課題を、一緒につぶしていきます。
サポート・ミーティング
導入１カ月後をめどに、「どんな課題があるのか？」「その改善のために、どうすればいいのか？」を話し合い、一緒に改善していきます。
仕組み化・完成
「もう、りすのさんに聞く事ないや」となるのが、１つの目安。
例えるなら、「補助輪つき自転車」から「補助輪」をとった状態。
そして、「新規相談が月に３０件来ても大丈夫」「管理者がいなくても、みんなでさばけるから大丈夫」といった状況を目指します。
※上記は、フルサポートプランの導入後イメージとなります。適切な時期に、「管理者ミーティング」も行います。
一緒に描く「未来像」
✅ 「新規相談・約３０人」でも、漏れなくこなせる「仕組み」を構築する
✅ 「新規相談」→「初回訪問」を、最短最速で行える「仕組み」の完成
✅ 「もし管理者に何かがあっても大丈夫」な、複数人処理の「仕組み」の構築
そして、「月１０人・利用者・純増」を最低でも、なしとげてもらいます。
これはつまり、「月５０万円（＠５万円×１０人）」の売上アップ。
しかも、次月、次の次の月、とずっと続くので、（仮に１年で考えたとしても）、単純に「５０万×１２か月」計算で、【６００万】の売上アップにつながることを意味します。
その上で、「管理者に新規処理を頼りきってる体制」から、「複数人で、仕組的に処理する体制」に「仕組み化」する変化をなしとげてもらいます。
感謝の対価（ご料金）
| シンプルプラン | サポートプラン | フルサポートプラン |
| ４４０，０００円（税込） | ５５０，０００円（税込） | ６６０，０００円（税込） |
| ・仕組化ツールのご提供 | ・仕組化ツールのご提供 ・個別工程表作成 ・オープニングミーティング（ZOOM１時間） ・チャット質問（１カ月） | ・仕組化ツールのご提供 ・個別工程表作成 ・オープニングミーティング（ZOOM１時間） ・サポートミーティング（ZOOM１時間） ・チャット質問（３カ月） ※必要に応じて、社長ヒアリング付属 |
よく頂く、ご質問
Q：現場が、導入に反対する不安があるのですが・・
A:「初めてのこと」は、誰だって不安なもの。
特に、「年が上の看護師さん」は、その傾向にあります。
であるからこそ、「現場が抵抗を示すパターン」は、想定の範囲内。
そのため、ミーティングや、チャットでのコミュニケーションを通じて、あわてず、導入していくのがベストです。
また、「社長は、異業種出身だから、現場の事わかってなくて、勝手にやってる！」とならないよう、弊社からも、「現場の医療職」を参画させます。
そうすることで、「同じ、現場の方が言うなら、やってみるか」と、前に進めていきます。
Q：社長である、私の考えを、それとなく、現場に伝えてもらう事は可能ですか？
A:はい、可能です。
社長さんは、普段、一緒にいるからこそ、「きつく言って、辞められたら、どうしよう・・」と不安をいだていいますよね。
特に、管理者さんに対して、そういった気持ちが、顕著な傾向です。
もっとも、こういった不安は、「採用力をつける」「仕組み化する」という、アプローチで、中長期的には、克服していかなければ、いけません。
とはいえ、一朝一夕にできるものではないので、いったんは、「社長さんの気持ち」をくみ取ったうえ、弊社のスタッフが、管理者さん、現場スタッフと、お話する。
そうすることで、「外部からのアプローチだからこそ、感情的にならずに済む」という効果が期待でき、「成し遂げたい仕組み構築」に、向かっていけます。
Q：管理者が、抵抗を示す可能性があるのですが・・
A：そのパターンも想定されます。
というのも、これは、どの職種、どの業界にも、あるのですが、「自分の仕事をとられるのが嫌」という、傾向がある方が、いるからです。
これは、「その仕事に、自分の存在価値を見出してる」という心理傾向になります。
なので、「仕事で、よくある出来事」とも言えます。
この点に関しては、逆に、「管理者さんの気持ち」によりそうアプローチが必要です。
つまり、管理者さんは、管理者さんなりに、「こんなに、たくさんオーダーきたら、忙しくて、無理・・」という気持ちをもちながらも、「自分の仕事が、とられるのもな・・」という心理状態のため、そこに、寄り添うのは必須。
なので、弊社経営陣も、このプロジェクトに参加し、社長さん、管理者さんのパーソナリティを踏まえ、コミュニケーションをとりながら、導入を進めていきます。
３カ月後・「新規受入」が変わる！
新規相談が３０件近くきても、漏れなくさばけるようになる
→利用者さんが月に１０件、１５件と純増する
→売上が、月に５０万以上アップするようになる
→また、管理者の負荷が減り、チームで対応できるようになる
→その結果、職場の風通しが良くなり、離職リスクが下がる
→人材紹介等の、採用費用がカットできるようになる
でも、ゴメンナサイ。。
大変申し訳ないのですが、「月１社限定」でお願いしています。
というのも、このプロジェクトには、「弊社の、現役の、現場スタッフ・マネージャー」が参画するため、リソースが、限られているのです。
そうなると、「伴走型で、１つ１つのステーションに寄り添っていく」点もあり、「月１社」が、現状の限界なんです。
なので、タイミングによっては、「お待たせしたり、お断りしたり」する可能性もあります。
その点、ご了承くださいませ。